🛠️ Como Identificar Problemas: Fibra Rompida
🎯 Objetivo: Este guia ajuda o time de suporte a diferenciar de forma prática e rápida problemas causados por rompimento de fibra e falhas em ONU.
🚨 Fibra Óptica Rompida
🔍 Sintomas:
- ❌ ONU com LED “LOS” piscando/vermelho
- 📉 RX muito baixo ou ausente na OLT
- 📡 OLT sem comunicação com a ONU
🧰 Ações recomendadas:
Obs: Sempre confirmar a luz vermelha com o cliente, antes de qualquer ação.
- Verificar se o problema é especifico no cliente, na CTO ou na rede
- Se o problema for especifico no cliente agendar visita técnica
Obs: Verificar metragem do drop, se for instalação especial, informar que a visita é cobrada
- Caso o problema for na rede ou na CTO, acione equipe da expansão.
📋 Comparativo Rápido
| 🔍 Situação | 📡 Fibra Rompida | 🖥️ ONU com Problema |
|---|---|---|
| LED PON | Piscando ou apagado | Aceso |
| LED LOS | Vermelho ou piscando | Desligado |
| Sinal óptico no medidor | Sem sinal | Sinal presente |
| Conectividade LAN | Sem teste possível | LAN sem tráfego |
| Solução típica | Verificar drop, CTO, usar caneta de luz | Reset, trocar fonte ou ONU |
📝 Conclusão
✅ Identificar corretamente o tipo de problema:
- Evita trocas desnecessárias
- Reduz tempo de atendimento
- Melhora a experiência do cliente
- Dá agilidade à equipe de campo
💡 Dica: Sempre registre a causa e a ação no sistema de atendimento para manter o histórico técnico atualizado.